方法/步骤
认识淘宝客服这一项职业。
俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装，第一轮面试时间等。
准备阶段。
这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。
第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了！
注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。
第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。
第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍（一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的）。
第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联**系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。
面试阶段。
决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。
试着放松心态。不要太紧张。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。
回答时，不要轻易打断面试官的提问。
这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。
沉着应答，不要刻意讨好面试官。
这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。
离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。
现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。（如下图，那样就不可取了）如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。
如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我？找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢？就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊！不要灰心，相信“有付出就有回报”！
关于云客服。
云客服，据官网消息，是淘宝网面向社会推出的一种极具互联**色的服务模式，它在淘宝开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。
云服务里的每一份子，对外才称为“云客服”。
上淘宝购物的人，很多人都接触到云客服，一般云客服很忙，一般用户都要排队，等待云客服解答问题。如下图：
云客服招聘的条件。
淘宝官方上目前直接给出了招聘条件：
（1）年满18周岁的在校大学生（含大专院校）
（2）注册本人实名认证的淘宝账号
（3）淘宝账号买家或卖家真实信用度≥3星
（4）一个人只允许申请一个云客服账号
如何才能加入云客服。
目前淘宝官方说的很明确，暂不接受个人报名，仅与学校合作，由学校负责组织同学加入。
所以，看到了云客服的招聘要求和条件后，就自然明白了。云客服对于毕业了准备找工作的同学来说，是没有任何关系的，除非，哪天你去购物的时候，遇到问题了，可以咨询云客服。
这种情况的线上面试是真的。
根据大家都在问官网资料显示，boss直聘加的微信，要求线上面试是真实可靠的，一般在网上平台上投了简历，如果简历通过筛选了，就会接到企业管理面试通知。面试官可以要求到指定地点或者线上面试。
对于传统面试来说，面试官需要同时思考问题和做笔记，容易遗漏回答内容以及评价，而在线上面试中，则将每一次面试记录和收集都可以进行保存，方便回看和比较候选人的表现，不需要花费时间和成本去往面试地点，只需在家里或任何可以上网的地方安排好时间就可以参加面试，为求职者和企业节约了时间和交通费用。
专项客服的面试一般是需要露脸的。
专项客服报名成功后，将进入面试环节，只有面试通过的同学，才会进入岗前培训。
一般情况下，专项客服面试会通过视频或电话的形式进行，这样可以节省时间和精力，也可以更有效地检验候选人的技能和能力。
岗前培训分为2个部分：理论学习、实操学习。
其中，理论学习有录播视频学习和钉钉群直播学习，主要围绕业务知识、服务流程与服务技巧。实操学习为历史服务流程模拟训练。
大家在规定时间内（不强制几点在线学习，规定时长内完成即可），完成对应的学习与考试，即可通过培训。只有认真学习，才能确保自己上岗后能够做到应对自如。
专项客服基本岗位要求：
1、学历：高中/中专及以上（专科及以上优先）；
2、打字速度：每分钟60字以上；
3、普通话：标准，具有良好的沟通表达能力；
4、经验：具备3个月以上的客服服务经验；
5、其他：时间充裕，有独立安静的办公环境；
6、如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架），闲鱼店铺不受此限制。
一般情况下，都是在线上投递简历，招聘单位看到简历之后会做一个简单评估，确定是否进行下一步的约谈。
招聘单位的面试基本都是在线下的面谈，小部分会进行线上或者电话上的面试。
手机上面试，一般也只是初试，用人单位先通过线上了解你的个人信息与语言应对能力等，都是会再要求进行一次线下的面谈。
主要有三个不同：面试方式不同，给人的感觉不同；面试所花的成本不同；面试所注意的点不同。
一、首先是面试方式不同，给人的感觉不同。
最直接的就是线上面试需要通过网络设备进行面试，真实感不强。线上面试在面试前一是先和面试官确定面试所用的软件，提前下载好正确的软件，注册好账号，进入测试环境完成图像、声音的测试，确保传输正常，确保自己的摄像头、声卡都正常。二是确保自己所处的网络环境稳定、流畅。如果是在家里，确保自己的手机、宽带无欠费，网络不卡顿。而线下面试对于候选者来说，这些都无需准备，只需前往面试地点参加面对面的面试即可。
二、其次是面试所花的成本不同。
线上面试对于双方来说都比较节省成本，对于面试官来说，无需准备实地的会场，对于候选者来说，无需赶场，无需准备过多的东西。相反，线下面试所投入的物质成本和时间成本相对来说都较高些。
三、最后是面试所注意的点不同。
线上面试对于线下面试来说，候选人的细微动作，微表情没有线下面试看得那么清楚。所以对于线上面试，应注意几点：一是一定要守时，面试工具一定要提前准备好，确保万无一失；二是着装不可随意，要像对待线下面试一样，着装干净整洁、得体合适；三是面对摄像头，坐姿端正，不可懒散，表情保持微笑，眼神不可飘忽不定，左右躲闪；四是保持自己镇定，讲话语速适中，不急不慢，回答问题时结构层次清晰，吐字清楚。对于线下面试，应注意几点：一是和线上面试一样，一定要守时，至少提前十分钟到达面试地点；二是提前准备好自己的纸质版简历，提前演练一下自我介绍的内容；三是仪容仪表保持整洁干净，穿着得体大方；四是面试时因与面试官面对面，所以要特别注意自己的一些小细节，不可随意做一些小动作。
所以线上面试和线下面试还是有很大的区别的，但不管是线上面试还是线下面试，目的都是一样的，也都是需要做好充足的准备的。