说话技巧：把话说到顾客心里
一个推销员是否成功，不在于他说话多么流利，表达多么精彩，而在于他是否善于把话说到顾客心里，也就是说，他是否真诚地从顾客的立场出发考虑问题。
一句话把人说笑
一位顾客挑了一条价值100元的领带，正当他准备掏钱付账时，营业员陈非关切地问道：先生，您打算穿什么样的西服来配这条漂亮的领带呢？
我觉得我那件黑色西服挺配的。
先生，我们店里正好有一种领带，跟您的黑色西服很搭配，您不妨试试。这种领带的价格是150元。
好的，你拿的这条领带的确很好看，我也要了。
难道您不想为这条漂亮的领带物色一件同样漂亮并且适合您穿的衬衫吗？
是的，我正想买几件深蓝色衬衫，但是在你们店里没有看到我喜欢的那种颜色。
是吗，可能是您没有看见。我拿给您看看吧，您要多大尺寸的？先生，您可以摸一下这衬衫的面料，那是相当的好啊。您选哪几件？这类衬衫的价格是200元。
好吧，不过你拿得有点多了，我只想要两件，其他的你收起来吧。
陈非把100元的生意巧妙地做成了650元。他的高明之处就在于，在整个销售过程中，时刻从顾客的穿着打扮立场出发。他绝对算得上是一位训练有素且合格的推销员。
一句话把人说跳
小张去买皮鞋，看见一双鞋子很好，停下来细看。这时，销售人员来了，热情地跟他打招呼。小张问了问价格，发现有点贵，他有点犹豫不决。
这时，销售人员要他脱了鞋穿上试试。小张不太好意思脱鞋，因为他的袜子破了一个洞，不过，他还是把鞋子脱下了试鞋。
结果，他把鞋子一脱，就听见销售人员说：哟，您的袜子破了，正好，我们买一送一，买一双鞋子，送一双袜子！
小张本来不好意思，听了这话，脸一红，说：算了，我不买了，这鞋子太贵。
有的销售人员喜欢对客户说：您的不好，买我的这个吧，包您满意！这句话中，您的不好就是批评的话。直接批评客户的缺点，容易引起顾客的反感。
行动指南
俗话说：酒逢知己干杯少，话不投机半句多。这句话告诉我们，只有说话说到对方心里，才能博得对方的欢心。做生意尤其如此，要赢得顾客的信赖，语言的选择可谓至关重要。
而要做到把话说到顾客的心里，最重要的就是你必须时时刻刻从顾客的立场出发，时时刻刻为顾客着想。你至少要做到以下几点：(1)恰当地赞美顾客。露骨的恭维话会使双方感到不愉快，而逢迎拍马的人也往往被人所轻蔑，但是用词得体或是发自内心深处的由衷赞美，一定会让对方非常高兴。
谁都有被赞美的欲望，总是希望别人能对自己的长处给予肯定。如果你能把握这一点，满足对方的这种欲望，那你就能取得成功，对方还会认为你是个会体谅别人的人，说不定他能把心也交给你。
与顾客交谈时，只要是措辞得体的赞美，你就可以大胆地说，可以赞美客户本人，譬如说赞其容貌、体格、性格、人品、兴趣及爱好等，还可以赞美对方家里的人，对方公司的职员、店铺的布置、装饰，公司的发展等。
(2)任何时候都不要伤害顾客的自尊。客人很多，个性也是千差万别，但大家都好面子，害怕被别人指出缺点。尤其是那些敏感的人，面对嘲讽更是唯恐避之不及，他们怎么可能会和嘲讽自己的人谈生意呢？因此，聪明的生意人一定要学会避免谈论顾客的缺点，学着视而不见，听而不闻。不要让顾客感到难堪，而要让他们感到欣悦，这样说话，自然就会让顾客满意。
生活中，有些人往往因自己用词不当而伤害他人的自尊心，进而使双方关系恶化。
这种情况在我们日常生活中经常发生。说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞。
因此，我们在与顾客交谈时，一定要自始至终考虑到：我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？
例如，你到一家商店访问，当时这家商店没有顾客上门，在这种情况下如果开玩笑说：哎呀，怎么安静得好像是要倒闭似的？或是：这里闹过鬼了吧？怎么一个活人也看不见？虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，他会认为你的言下之意是要他的店早点关门，那人家怎么会喜欢你呢？这时候，你最好说：难得有空呀，我看下午顾客就会很多吧，到时候有你忙的！对方也许正为没有顾客上门犯愁，听了你的话，心情自然会好很多。
所以，必须学会考虑对方的处境，不要养成站在自己的立场上信口开河的坏习惯。
(3)说符合顾客口味的话。顾客当中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头禅。做生意需要和各种各样的人打交道，因此要学会见人说话。如果老是用自己所固定的那种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，也很难拓展更多的生意。
例如，在和专业人员谈生意时，你可以恰当地介绍一些专业术语，还可以用请教的口吻。但在对向普通客户介绍产品时，就应该用比较通俗的语言，而不要用过多的专业术语，因为消费者根本不懂专业术语，太过专业的语言，会让人敬而远之。他也许本来想买，听了这些很专业的介绍之后可能会产生畏惧感和麻烦感，也就不买了。
因此，在和顾客交谈时，要不断地观察顾客的反应，检查自己的言辞是否恰当，并及时地作出决定，使用合适的用语，使交谈顺利地进行下去。这些看上去好像很难，其实只要用心，谁都能做到，只要多练习就能够具备和任何顾客打交道的能力。
(4)把握说话的语气和分寸。从古到今，卖瓜的都在说自己的瓜甜，销售人员在夸奖自己的产品时要注意分寸，不能夸大其词。在与顾客说话时要用商量的口气，不要说质问顾客的话，因为质问对方往往让对方感觉你是在指责他的错误，很容易引起对方的反感。而且，在顾客犹豫不决时质问的话，顾客往往会作出否定的选择。
说话技巧：批评同事宜委婉说话技巧：批评同事宜委婉
同事之间的说话
1.批评同事宜委婉
旁观者清，当局者迷。同事之间，给当局者一些点拨或及时批评指正是有必要的，但要注意说话的方式与场合，否则就会弄巧成拙，好心办坏事。
一句话把人说笑
董青是经理的秘书，人长得漂亮又聪明，就是说话太直率了，所以，总让人感觉不舒服。一次，魏新和她聊天时，纠正了她的这个缺点。
董**，今天穿的裙子真漂亮，难怪咱们这栋楼里的小伙子看到你都目不转睛。
董青笑笑：哪有那么夸张！
谁要能娶到你这么漂亮的姑娘，真是上辈子修来的福气。
其实，我有挺多缺点的，只是你们没看到。
缺点谁都有，只要能改掉就可以了。你平时很热心帮我们打印文件，而且工作很积极，我应该向你学习，这些都是你的优点。
嗯，这点我还是很自信的。董**满意地答道。
你和朋友说话时，一向很直率，大家了解你，这没关系。不过，公司的客户和陌生人并不了解你。所以，你和他们交往时，说话的语气如果能再委婉一些就更好了。
你说得很对，有时候我也觉得和别人说话太直率了，可能会让人觉得不舒服，以后我会注意的，谢谢你的提醒。
魏新用委婉的语气指出董青的缺点，很容易就被对方接受，并且获得了对方的感激。
一句话把人说跳
夏红到公司上班的第一天，公司就加班，但是，令她意外的是，快下班的时候，老板提出要犒劳大家，去KTV好好放松一下。夏红和同事们都很高兴老板的英明。
进了包房，夏红选择一个离自己比较近的沙发坐下了。待老板进来后，发现舒服的沙发已经全被占领了，就随便地坐在夏红身边的椅子上。半小时过后，老板走了。让夏红没有想到的是，房间内喜气洋洋的气氛也跟着老板走了。空气变得让人窒息，她知道这不是房间内空气不流通的缘故。
一位同事情绪颇为激动地教育夏红：你怎么这样呢，老板坐你身边，你都不知道让个座吗？真是太无知了！
夏红从没被人这样训斥过，尤其今天是第一天上班，还是当着这么多人的面。她那委屈的眼泪随之流了出来。
这位勇敢地站出来教育夏红的同事说话的初衷，可能是借题发挥，希望通过事例让夏红明白如何更好地和其他人相处。但由于他说话方式不恰当，以及没有考虑到对方的具体情况，所以不仅让夏红很尴尬，无疑也破坏了喜庆的气氛，让以后办公室的相处平添了几分灰色。
行动指南
在我们的人际沟通中，总是会发现别人身上的错误或缺点。旁观者清，当局者迷，说的就是这个道理。在与同事的交往中，你可能会对他有些意见，但是即便你的意见完全正确，你也要考虑到具体的情况，从而婉转地提出意见或批评，这样才能很好地保持你们之间的关系。尤其是遇到辈分较高、资格较老的同事时，更不能直接说出他们的缺点，以免引起对方不快，可用婉言劝说的方法，让他们知道你不大赞赏他的行为习惯或态度。
很多人在职场上常犯的毛病是说话过于直率、言辞过于生硬或激烈，这只会产生不良效果，不但违背了善意规劝的初衷，还有可能招致他人怨恨，给自己带来不必要的麻烦。
如果发现自己与同事的关系紧张，就应该反思一下自己说话是否得体。如果是因为没有讲究说话的方式而造成同事之间关系的紧张，就要考虑自我调整，克服过于直率的毛病了。人人都爱面子，爱听赞扬的话，不妨为对方想想，不要只管自己说得痛快，即使是善意的批评，也会伤害对方，有可能造成对方的误解和怨恨。
批评他人一定要注意方法，一种比较保险的方法是，在指出别人的缺点之前，不妨以赞美开始，或者在指出缺点以后，再加以赞美。这种方法使人感到亲切，能够让气氛得到缓和，也让被批评者不太难堪。
批评还需要注意场合，尽量不要在公开场合上进行批评，而应在私底下指出他人的缺点，这样可以为别人保住面子，别人也容易接受你的批评或建议。
如果你仅仅是为了给同事提个意见，那么，不妨把批评的方式变成鼓励，这样的效果会更好。同事在感激你的同时，也会主动改正自己的不足。
例如，有的同事习惯于在工作中指责他人：小刘，你怎么搞的嘛？自己的工作没有做好，影响了我们一整个小组。
张美，这次工作上的失误应该全由你负责，到时候你可别在主管面前推卸，把过错全推在我们身上啊！
如果你经常这样批评你的同事的话，那么你的人际关系一定会很紧张。如果能换一种方式，把批评变成鼓励，这样效果往往会更好。例如，你可以这样说：小刘，你已经很努力了。虽然这次我们小组没有取得预期的目标，但你的表现还是可圈可点的。继续加油！
张美，这次工作上的失误不完全是你的责任，我们也应该承担一部分。大家都要反思自己的工作，以后不再犯同样的错误！
工作中，即使对同事有不满，在感情上还是要和他们在一起，千万不能与他们拉开距离。当你学会把对同事的批评变成鼓励时，你的口头表达能力就会得到大的提升，同时，你在职场的人际关系也会更加和谐。
10招教你怎样才能提高谈话技巧,说话技巧有哪些,怎样掌握说话技巧
10招教你怎样才能提高谈话技巧,说话技巧有哪些,怎样掌握说话技巧
1、不要三心二意
我不是说单纯放下你的手机、平板电脑、车钥匙， 或者手里的一切。我的意思是，处于当下，进入对话的情境中去。
不要想着你之前和老板的争吵，不要想着你晚饭吃什么。如果你想停止谈话，那就停止好了。不要身在曹营心在汉。
2、不要好为人师
如果你想要表达自己的看法，又不想留下任何机会让人回应、争论或者反驳，写博客去。有个很好的理由来说明谈话里为什么不允许有专家式的说教：因为真的很无聊。
如果对方是个保守派，那一定会讨厌奥巴马、食品券和堕胎。如果对方是个自由派，就一定会讨厌大银行、石油公司和迪克切尼。这些完全是可以预测的，你肯定不希望那样。
你需要在进行每一次交流时，都假定自己可以学习到一些东西。
着名的心理治疗师M.斯科特派克说过：真正的倾听需要把自己放在一边；有时候，这意味着把你的个人观点放在一边。
感受到这种接纳，对话的人会变得越来越不脆弱敏感，也越来越有可能打开自己的内心世界，呈现给倾听者。
再强调一遍， 假定你在这场对话中会学到新东西。
比尔奈伊说：每一个你将要见到的人都有你不知道的东西。
我来复述一下：每个人都是某一方面的专家。（三人行，必有我师。）
3、使用开放式问题
关于这一点， 请参考记者采访的提问方式：以谁、什么、何时、何地、 为什么或如何开始提问。
如果询问一个复杂的问题，你通常会得到一个简单的回答。
如果我问你：你当时恐惧吗？你会回应那句话中最有力的词：恐惧， 而答案将是 是的或者不是。
你当时气愤吗？
是的，我当时气得很。
让对方去描述，对方才是了解情境的人。
试着这样问对方：那是什么样子？你感觉怎么样？
因为这样一来，对方可能需要停下来想一想，而你会得到更有意思的回答。
4、自然地表达即时的想法
也就是说，想**自然流入你的头脑，而你需要将它们表达出来。
我们常听到采访中嘉宾说了几分钟，然后主持人回过头来问问题。这问题好像不知道从何而来，或者已经被回答过了。这说明主持人可能两分钟前就没在听，因为他想到了这个非常机智的问题，于是就心心念念想着要问。
我们同样也会这么干。当我们和某人坐在一起交谈时，可能突然想起那次和休杰克曼在咖啡店的偶遇，然后我们就不再听了。故事和想法总会不断向你涌来，即便无法阻止， 也不要让它们过多地在头脑中逗留，问出来。
5、知之为知之，不知为不知
广播节目里的人，尤其是全国公共广播电台（NpR），非常明白他们的谈话会被播出去。所以他们对自己声称专业的领域以及言之凿凿的东西会更加小心。
要学着这样做：谨言慎行。
谈话应该是负责任的行为。
6、不要拿自己的经历和他人做比较
如果对方说到失去了家人，不要就势开始说你失去家人的事情；如果对方在说工作上的困扰，不要告诉他们你多么讨厌你的工作。
这是不一样的，永远不可能一样。
任何经历都是独一无二的。
而且，更重要的是， 这不是在谈论你的事。
你不需要在此刻证明你多么能干，或者你经受了多少痛苦。
有人曾问史蒂芬霍金他的智商是多少，他回答道：我不知道。拿智商吹牛的人都是*丝。
交谈不是用来推销自己的。
7、尽量别重复自己的观点
这很咄咄逼人，也很无聊，但我们很容易这样做，尤其是在工作交流或者和孩子的谈话中。
我们想声明一个观点，于是换着花样不停地说。别这样。
8、不要纠结于细节
说白了，没人在乎那些年份、名字、日期什么的。你努力试图在脑中回想的种种细节，别人不在乎。
他们关注的是你，对方关心你是什么样的人、和你有什么共同点。
所以忘掉细节吧。 别管它们。
9、认真倾听
这不是最后一条， 但是最重要的一条。我说不上来到底有多少重要人士都说过：倾听可能是最重要的，是你应该提升的首要技能。
佛曰：如果嘴不停，你就学不到东西。卡尔文柯立芝曾说：从没有人是因为听得太多而被开除的。
为什么我们不愿意倾听彼此？
首先，我们更喜欢说。在说话时，一切在我的掌控之中。我不用去听任何不感兴趣的东西，我是焦点，我可以强化自己的认同感。
但还有一个原因：我们会受到干扰。人平均每分钟能说225个单词，但每分钟可以听500个单词。所以我们的脑子被这另外275个单词占据了。
我知道这很耗费精力，真正注意去听别人讲。但如果你不这么做， 你们就不是在交谈。你们只不过是两个人，在同一个地方彼此嚷嚷毫不相关的话。
你们必须相互倾听。
史蒂芬柯维对此有精彩的论述。他说：我们大多数人 都不是为了理解而倾听。我们是为了回应而听。
10、简明扼要
好的交谈就像恰到好处的迷你裙：足够短，能够吸引人；又足够长，能够包住重点我妹妹的比喻。
所有这些都浓缩成同一个概念就是：对他人产生兴趣。
我在一个名人外公的身边长大，家里宾客络绎不绝，访客会前来和我的外祖父母交谈。而那些人离开后， 我母亲会过来对我们说：你们知道那是谁吗？她是美国**的亚军，他是萨克拉门托市长，她拿过普利策奖，他是俄罗斯芭蕾舞蹈家。
我在成长中耳濡目染地了解到，每个人都有不为人知的精彩。
说真的，我想是这一切让我成为了更好的主持人。
我尽量少说话，但保持思想的开放，永远准备着大吃一惊，而且真的从来没失望过。
你们也可以这样，走出门去，和别人交谈，听别人说话。
还有最重要的：准备好大吃一惊。
说话技巧：人前维护领导的威信说话技巧：人前维护领导的威信
1.人前维护领导的威信
人活脸，树活皮，作为领导更是如此。做下属的，应该处处想到维护领导的威信。
一句话把人说笑
一家公司新招了一批员工，老板抽时间与这批员工见了面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。
黄烨(hua)。老板微笑着叫道。全场一片静寂，没有人应答。
老板又念了一遍。
这时，一个员工站了起来，怯生生地对老板说：杨总，我叫黄烨（y），不叫黄烨(hua)。
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的笑脸不见了，表情有些不自然。
这时，一个小伙子忽然站了起来，解释道：请杨总原谅，我是新来的打字员，是我把名字打错了。
太马虎了，下次注意。老板挥挥手，接着念了下去。
之后不久，这个打字员被提升为制作部副经理。
老板在公众场合下犯了低级错误，弄得人群中发出一阵低低的笑声。这时，打字员的主动揽过化解了老板的尴尬，避免了老板的这个低级错误成为大家茶余饭后的笑谈，自然赢得了老板的感激和信赖，被提升也是情理之中的事了。
一句话把人说跳
许攸是三国时期的谋士，自幼与曹操十分要好。官渡之战中，许攸背叛袁绍投奔曹操后，建议曹操偷袭乌巢，使曹操大获全胜。后曹操夺取冀州，亦有许攸之功。许攸因此居功自傲，乃至得意忘形，仗着自小与曹操相识，对曹操经常口出戏言，甚至称呼曹操小名，在正式场合亦不知收敛。
在一次聚会上，许攸对曹操说：阿瞒，如果没有我，你怎么会有今天呢！
曹操一听哈哈大笑道：你说得一点不错。曹操嘴上虽这么说，心里却非常不高兴，认为许攸无礼太甚。
后来，许攸率随从出邺城东门，得意地对左右从人说：他们曹家没有我，不可能出入此门。
此话传到曹操耳中，曹操终于忍无可忍，很快便找了个借口把许攸杀了。
作为老朋友，偶尔不拘礼是可以的，但要在私下场合。在众人面前，领导要考虑自己的威信和形象，当众叫领导小名，只会被领导认为是不敬。藐视领导，自然得不到领导的善待。如此一来，许攸的悲剧也就无法避免了。
行动指南
即使最开明的上司也希望得到下属的尊重。上司永远是上司，无论你和上司之间的关系多么亲密，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。如果你在一些场合流露出对上司的不屑，只会引起上司的愤怒，使他对你怀恨在心。
下级一定要清楚，在任何时候，你都应保持对领导的尊重。如果你能处处维护上司的威信和形象，处处替上司着想，上司一定能体会到，并最终会为你的忠诚所感动。即使在工作中发现上司的错误，也不能在公开场合不留情面地直接指出来。
通常情况下，我们都希望领导能帮助下属解围，这几乎是人之常情。其实，对于领导和下属而言，工作上的支持是相互的和对等的，处于工作矛盾焦点中的领导，同样也期盼下属能在关键时刻为自己解围，只是领导者的心理需求由于种种原因不便轻易暴露而已。作为下属，善于为领导解围，打圆场，不仅可以获得领导更多的赏识和信任，还能提高自己的工作能力。
人人都爱面子，尤其是当领导的人。在公共场合，特别是在下属面前遭遇尴尬，那是非常令人沮丧的事。这个时候，作为下属就要站出来，帮领导打个圆场，缓和一下尴尬的气氛，领导也会对这样的下属心存感激。相反，当领导遭遇尴尬时，下属不仅不帮助领导解围，只想着自己脱干系，那么你在这个领导面前工作的时间也就不会太长了即使上司在工作中因为混乱和着急而错怪了你，也要做到归罪于己，一定不要当着众人的面反驳上司，更不能反唇相讥，而让上司下不了台。对于下属来说，此时你应该暂时把责任承担下来，一旦上司查清后发现自己错怪了你，自然会为你当初的忍辱负重而作出补偿。若下属因怕担责任或没眼色而将领导弄得很尴尬，领导不发火才怪呢！
此外，尊重上司的意见，认真执行已完成的决议，也是在人前维护上司威信的一种形式。上司找你商讨问题时，要毫无保留地提出自己的看法，如果上司有不同的观点，要尊重上司的意见，如果是已经形成的决议，尽管自己还有不同的看法，此时也只能保留自己的意见，坚定不移地执行决议。
一、本次学习内容梳理：
二、结合工作、生活学习心得：
1、约哈里窗口：
沟通的目的是使双方信息达到公开区，沟通过程中可能有对方的隐私缺，以及自己不愿让对方知道的隐藏。沟通交流过程中，需要打消对方的隐私区，以及让自己的隐藏区越小不影响沟通的效果。
2、信息对方是否能接受:
沟通过程中往往是考虑事情层面更多，忽略了对方情感方面。
(1)与对方的关系如何沟通的方式可能不同，不同的沟通方式对方的接受程度也是不同的。
(2)沟通的最终
沟通结果是否影响了对方的利益，这也是沟通最终能够达到目的关键影响因素。
(3)在沟通的过程中是否伤及了对方的面子，有些时候我们往往忽略了沟通的方式以及技巧导致即使对方认可，也会因为面子问题采用其他的方式提出反对意见。
3、沟通前提前确定自己的目的:
尤其是在向上级领导汇报自己的工作时一定要提前想好自己要沟通的事情以及想要达到的目的；而且核心目的最好是一个，否则领导可能混淆自己汇报的目的，导致交流过程没有按照自己想要的进程进行。
4、统一认知:
之前自己有一个问题在沟通交流之前，往往认为自己的认知和对方的认知是对党的，这样在交流过程中经常会出现偏差。因此沟通交流之前一定要站在对方的角度考虑对方的认知是什么，然后在对方的认知基础上进行交流。
5、金字塔表达法:
日常与人的正常交流中存在一个错误，就是提前想着先把背景等说清楚，没有直奔主题，导致在说的过程中，对方一直在猜测自己要说什么表达什么，影响了沟通的效果。现在也在慢慢改正，交流的过程中，开门见山把自己的核心观点说清楚，具体内容分层次展开。内容展开时一定要进行分类，而且条理分明，从而让对方更好的接收到自己的信息，而不是说把所有的观点一条一条罗列开，最终导致对方抓不到重点。
6、黄金表达法:
与客户沟通交流中往往会存在相互无法说服，站在了对立面。只是在跟客户谈论行为，忽略了情感。如果能更好地说明动机和感受，能更好的与客户达成一致。行为是有对错的，而动机没有对错。
选择这本书，是因为自己说话技巧需要提升，让自己说话能减少让人误会，得罪人的机会。
这本书中多次提到的就是诚意，尊重事实。人说话要在点上，要抓住点，就得尊重事情本身。而说话要让人不觉得反感，最好就是抛除那些过于华丽的辞藻，用自然，简短，顺畅的语言表达自己的用意即可。
言不在多，贵在精。只要所言有物，言语再少，也能让人接受，言之无物，言语再多，听者只会觉得废话连篇，不听也罢。
我们生活在这个世界，人与人交往中，要把说话当成一项技能去训练。说话要真诚不浮夸，带着善意，尊重他人，基于事实，发自内心，绝不能信口雌黄。话语中，尽量少的使用“我”，而多用“我们”来阐述，少用命令式，多用征求反问，导向性语言，这样往往能让自己更加的掌握主动权，获得更多的好处。
说话，是人的外在修养和实力的体现。话说到了点上，人会离成功更近一点。
书的最后一章讲的是“话是软实力，说靠硬功夫”。软实力的提升主要靠的是学习，最简单，直接的方法，就是读书，并养成随手笔记，定期汇总的习惯，这样久而久之，等到需要的时候就会有“料”可用。这不正是笨笨姐叫我们读书的用心之处吗？
而学习以后，我们能获得什么呢？是想胜人一筹？其实，学习之后，重要的是实践，这样，知识才真正成为自己的实力，实践出真知。
读完一本名著以后，你有什么领悟呢？不妨坐下来好好写写读后感吧。那么你会写读后感吗？以下是我整理的《以客户为中心》读后感范文（精选7篇），希望对大家有所帮助。
《以客户为中心》读后感1在当前十分激烈的市场竞争中，华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者，其管理理念和经营思想是值得每一个企业去学习的。通读《以客户为中心》后，华为公司“以客户为中心”的企业文化深深震撼了我，让我在立足于自身岗位的基础上，有所感、有所悟。
每个公司都有他独特的发展历程，学习和借鉴一个企业的成功之道不能一味地模仿，也不能将发展经营模式生搬硬套到自己企业身上，而是要去学习他的企业价值观，学习他的灵魂。本书的序言直截了当地道出华为的企业核心价值观，它的本质是围绕如何成为行业领导者，如何做行业领导者展开的。华为公司成立至今，三十年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动；坚持“力出一孔，利出一孔”的原则，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
令我比较深刻的是华为董事长任正非的一段话，“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，利润只能从客户那里来，华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”
回想九三集团的企业文化，其中“为社会提供健康产品，让每一个九三人都有成就感、归属感和幸福感”的企业使命，同样是以客户为中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我们的客户，只有得到客户的认可才能证明我们九三产品是最好的，我们才能有成就感、归属感和幸福感。所以，客户的需求是企业发展的源动力，拓宽市场也是为了满足更多客户的需求。“为客户服务是公司存在的唯一理由”，这不仅是华为公司存在的唯一理由，也是九三集团存在的唯一理由，更是一切发展中的企业存在的理由。
整本书的字里行间都透露出华为时刻保持着“危机意识”，这来源于华为的成长经历。手机通信行业竞争是残酷的，华为自成立以来就面临着强大对手的挤压，稍不留神就会一夜崩塌。华为通过长期保持着危机意识，长期艰苦奋斗，胜不骄败不馁，充分认清行业的形势，才立足于行业之巅。这点也是值得我们企业去学习的，世界五百强的顶尖企业时刻都保持着警惕，何况是我们呢？我们每名员工更应该具有危机感和紧迫感。
作为一名九三人，我将始终保持奋斗者的姿态，牢记“三种精神”和“惶者生存”，坚持发展的决心、信心，做好本职工作。
《以客户为中心》读后感2通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
《以客户为中心》读后感3通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的**，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
《以客户为中心》读后感4现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们公司的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
《以客户为中心》读后感5《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的.唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
《以客户为中心》读后感6有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔，积累心德。
短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所决定的，但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。
以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括**）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
1、成就客户就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正非这样说过:以客户为中心,以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本
3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的自我批判的目的不是自我否定，是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。自我批判与思想品德、领导能力构成了一个华为优秀员工的三要素。
4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。
5、以诚致信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对**诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。这一价值观和践行为企业的高速发展打下了扎实的根基。
6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的沟通和生活为愿景，在为客户服务是华为存在的唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
总之，通讯行业就是适者生存的写照，这本书，我理解的是定义公司存在的理由，一级公司开战工作的意义是什么。个人总结是这样的，公司存在的理由的是为了客户服务，工作的意义是提供优质的服务于客户，使得客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户赢利了，公司才会有长期赢利的基础。
通过了服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。或许是机会，也可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品的开发是以客户需求为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审势自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。
要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。
《以客户为中心》读后感7华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。
随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。
而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
当品味完一本著作后，相信你心中会有不少感想，是时候写一篇读后感好好记录一下了。你想好怎么写读后感了吗？以下是我为大家整理的一本书读懂销售心理学读后感范文，希望对大家有所帮助。
一本书读懂销售心理学读后感1世间万象，一切皆由心起！销售人员最大的优势是心理素质好、情商高，销售工作非同凡响的关键就是在掌握客户心理的基础上展开攻势，逐一化解销售难题，赢得大单！毋庸置疑，销售是一项伟大的事业，也是一门科学、一门艺术，更是一场心理战！
成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家，这也是看这本书的初衷。其实销售到了最后，就剩下最简单的一句话：销售必须要懂得心理学。不要觉得研究客户心理是浪费时间，其实是要研究客户的购买流程、动机和原因，这样就比那些费力不讨好的推销售方法有效得多。《一本书读懂销售心理学》就是从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。看完这本书，感触颇深，在此结合我们日常的销售程序，谈以下几点感受：
一、心理研习术：
销售不是打嘴仗，而是拼心理。要把拒绝当成家常便饭，同时常怀取经心，建立自我，追求无我。
二、心理吸引术：
拉近距离，营造吸引客户的引大气场。所有营销人员都明白"关系近了好办事"的道理，所以我们要建立良好的第一印象，多点幽默增加自己的吸引力，多点赞美增加彼此的融合度，同时不卑不亢，多谈客户喜欢的话题。
三、心理认同术：
想成交必须先做朋友，后做生意。记得张锦贵教授说过，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真诚待人比什么都重要，它可以让人信服并喜欢和你交往。销售人员经常要以"难得糊涂"自勉，求大同存小异。而且要做到利益均沾，这样才能保持久远的合作关系。
四、心理倾听术：
会做不如会说，会说不如会听。沟通从心开始，第一步就是要学会倾听，在销售中，80%的成交要靠耳朵来完成。"听"客户讲话，不仅仅听文字上的话，还要善于"听音"。有积极的态度真正"听懂"客户，了解客户"话里"和"话外"所隐含的信息，识破他们的内心机密，同时让客户感到你的重视与关怀，就可以为解决问题、达成合作奠定良好的基础。
五、心理读人术：
身体小动作"出卖"客户内心大机密。研究表明，与人的言语相比，肢体语言通常是下意识的、不易自察的，但能够更加真实地反映人的内心世界。对于销售人员而言，只要用心体会就会发现客户一些不经意的身体动作所透露出来的信息往往让你的"进攻"更加顺利。
六、心理掌控术：
了解客户的心，才能更好地把握他们的人。客户都想被优待，都爱在子，都乐于占便宜，都怕上当受骗……所在要满足客户的需求赢得订单，就一定要抓住客户的心。
七、心理说服术：
把话说到客户的心坎里。说话是一门艺术，对于销售人员来说，关键不在于口才有多好，而在于是否能把话说到客户的心坎里。在销售中，掌握好说话的各种技巧往往能使你的努力达到事半功倍的效果。
八、心理暗示术：
赢单的关键是让客户不知不觉说"是"。在销售中，销售人员要善于通过心理暗示把你的观点在不知不觉中渗入到客户的内心，使其在潜意识层面形成一种心理倾向，这也是赢单的关键所在。
九、心理迎合术：
投其所好，轻松搞定你的客户。客户的兴趣所在，暴露了他大部分的个性、习惯以及价值追求。这些客户所"好"也往往是销售人员搞定客户的最佳突破口。对于销售人员而言，既要把握客户的心理，也要懂得"献宝"的技巧才能事半功倍。
十、心理博弈术：
销售中惯用的心理学"诡计"。俗话说，兵无常势，水无常形，销售中可运用的战术也是变幻无常，但是"心理战术"运是隐藏在所有战术背后的最根本力量。
十一、心理降服术：
瞄准心理弱点，抓住客户软肋。每个人都有其致使的弱点，只要能充分利用其要害之处，掌握主动，攻其不备，则可无往不利，战无不胜。
十二、心理攻坚术：
临门一脚，在与客户攻防中成交。销售是以结果论英雄的游戏，没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜，所以逼单也得讲究技巧，不能乱来。
读这本书，不仅可以领略阅读的乐趣，还可以了解销售心理学方面的专业知识，在轻松愉快的氛围中掌握销售技巧。
一本书读懂销售心理学读后感2第一章主要讲心理修习术，销售不是打嘴仗，而是拼心理！用嘴不如用心，这是销售的一个铁律，口吐莲花的`本领固然重要，但是心理的修习更胜一筹，因为再大的困难也敌不过强大的内心。
在我平时的销售活动中，少不了受到客户的批评，遇到难缠的客户，说的口沫横飞也免不了被客户拒绝，因为客户是上帝，他可以大吵大闹不讲理，可是我们销售员即使满肚子委屈也不能意气用事。心态是影响人生的重要因素。要么你驾驭心态，要么心态驾驭你。绝大多数人之所以不能成功，不是因为没有付出努力，而是因为在努力的过程中没友历练好自己的心态。
联系自身的工作从以下几方面历练强大内心
1、遇到客户批评
不把这件事放在心上，认真想想为什么挨批，客户的话有哪些可取之处，把客户的批评当做进步的阶梯，修炼一个能够能够承受各种非难的强大内心。
2、怕拒绝心理
把被拒绝当做家常便饭，在脑海里把被拒绝合理化，让自己慢慢接受被拒绝是合理的，只有这样才能让自己内心强大不再为"被拒绝"烦恼，然后不再专注于自己的委屈学着转移注意力，在这时分析下客户拒绝自己的原因，以及接下来应该运用怎样得方式对待这位客户或者下一位客人。这样不仅能减少"被拒绝"的痛苦，而不是陷入低潮影响后续工作。
3、做自己情绪的主人
销售行业竞争激烈，每天面对的是常人难以想象的挑战，为此学会调节自己的内心保持乐观的工作态度才能不被沉重得压力压垮，销售工作遇到问题的时候情绪化的做**把事情搞砸，为此我们要全面观察问题，从多个角度，多种观点审视身边的人和事，避免偏激，另外情绪状态不好闷着不说会把一个人折磨坏，因此工作结束后可以找朋友或知心人倾诉下或者到外面轻松下，让不良情绪得到发泄，有利于我们以更加的状态面对明天。
4、常怀一颗取经的心
对销售员来说，常怀一颗取经心，虚心好学将竞争对手当做老师和偶像是一种气度也是一种超越技巧，善于取经才能愈加卓越，一个人从平凡到卓越需要积极的心态，明确的目标，还有坚定不移的毅力只有一步步往上攀登，才会最终抵达高峰，反之没有取经心，就不能从竞争对手身上看到自己的缺点，发现不足，而是沉溺于对外在环境的抱怨，看不见别人的进步，最后落后于人而被淘汰，就是自然不过的事情了。
5、建立自我，追求无我
让自己强大起来首先要建立自我，同时追求无我，把自己融入到工作中，不要给客人压力，让大家来接纳你，喜欢你。重视赚钱的能力但不能忽视做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿态放低给别人面子，尊重别人，只有学会了尊重别人，才能得到别人的尊重。
6、不要在最后一刻倒下
销售是最考验人的耐性，尤其面对客人的拒绝，或者陷入销售低潮的时候，如果不能做到屡败屡战，那么很难坚持到最后。具备苦中作乐的精神，奋斗的过程固然充满艰辛和挑战，但是它又何尝不是一种快乐呢？当销售员通过自己的努力实现目标时就会享受到发自内心的成就感？突破销售的瓶颈，往往在于最后一刻的坚持。坚韧的人是迎接胜利的英雄！